Ulkoasun muokkaus käytännössä

Muokkasin tekstien, otsikoiden ja hintojen värit.

Aion pitää oletusteeman, koska se on mielestäni yksinkertainen ja värit ovat hyvät!

MyCashflow raportit

Syyskampanjan aikaan sain 4 tilausta ja joulukampanjan aikan 5 tilausta. Joulukampanjan aikaan tehdyt tilaukset ovat arvoltaan suurempia eli tuottoa tuli enemmän. Odotin enemmän tilauksia.

Sain toimitettua kaikki syyskampanjan ja joulukampanjan tilaukset. Joulukampanjassa yhden tilauksen jouduin perumaan,

Toimituskulut olivat suuremmat syyskampanjassa kuin joulukampanjassa. Syksyllä pakattiin tuotteita enemmän paketteihin, kuin kirjeisiin.

Olen saanut kaikista tilauksista maksut sekä syyskampanjasta että joulukampanjasta.


Syyskampanjassa ei ollut lainkaan alennuskuponkeja.
Joulukampanjan alennuskupongeilla on annettu alennusta yhteensä 168,76€ edestä.

Eniten katetta syyskampanjan aikaan olen saanut Tigin Catwalk your highness shampoosta.

Joulukampanjan aikaa Clip-on hiustenpidennykset ovat olleet suosittuja. Katetuottoa niillä olen saanut yhteensä 528,22€

Kaikkia tuotteita on varastossa, mutta Clip-on tummanruskea hiustenpidennyt on hälytysrajala, eli niitä on varastossa enää kaksi jäljellä.

Tällä hetkellä minulla on kolme rekisteröitynyttä asiakasta.

Joulukampanija IV (Analytics)

Tarkastele ensin yleiskatsausta, mitä siitä saat irti?

Kävijämäärä on ollut huipussaan 1.päivä syyskuuta. Kokonaisuudessa istuntoja on ollut yhteensä 80, käyttäjiä 41, sivun katseluja 513, istunnon keksim.kesto on ollut vajaa 8 sekunttia, välittömän poistumisen prosentti 28,75% ja uusien istuntojen 46,25%.

Paljonko aktiivisten asiakkaisen määrä on muuttunut? 

Ensimmäisestä päivästä tähän päivään aktiivisten käyttäjien määrä on noussut 1 käyttäjästä 41 käyttäjään.

Kertooko kohorttianalyysi sinulle mitä?

Kohortilla voin tarkastella käyttäjäryhmien käyttäytymistä ja tehokkuutta yhteisten attribuuttien perusteella. Voi tarkastella mm. istunnon kestoa käyttäjää kohti, istunnot käyttäjää kohti, sivun katseluja käyttäjää kohti, tavoitteen toteutumiset käyttäjää kohti ym...

Asiakkaitten Geo -> kieli/sijainti.

63,75 % kävijöistä on kieleltään suomalaisia, 13,75% englantilaisia-usalaisia, 8,75% pelkästään englantilaisia ja 3,75% ruotsalaisia. 

Sivuillani on vierailtu monesta eri maasta. 

- Suomesta

-Usasta

-Venäjältä

-Alankomaasta

-Australiasta

-Braziliasta

-Kiinasta

-Tsekistä

-Saksasta

-Japanista

Mitä sinulle kertoo Käyttäytyminen -> Uusi vs. palavaa analyysi?

Palaavia asiakkaita on ollut 43 eli 53,75% ja uusia vierailijoita 37 eli 46,25%

Käyttäytyminen ->  Käyntitiheys ja paluu

Suurin osa on tehnyt yhden istunnon ja sen aikana useamman sivun katselun.

Moni on palannut sivuilleni saman päivän aikana.

Käyttäytyminen ->  Sitouttaminen

Istunnoista 38 on kestänyt 0-10sekunttia, jonka aikana on tehty 39 sivun katselua.

Eniten sivun katseluja (142) on tehty, kun istunto on kestänyt 1801 sekunttia tai enemmän.

Teknologia -> Verkosto

Verkoston palveluntarjoajista eniten istuntoja on tehnyt savon koulutuskuntayhtymä 63,75%

-mocahahost.com 6,25%

-cjsc er-telecom company samara 3,75%

-sl-cgn 3,75%

-teliasonera finland oyj 3,75%

-digital ocean inc. 2,50%

-(not set) 1,25%

-dna oy 1,25%

-ehime catv co. Itd. 1,25%

-empresa brasileira de telecomunica es saebmratel 1,25%

Mobiili -> Yleiskatsaus

Verkkokaupassani istuntoja on tehty tietokoneella 74 (92,50%) ja kännykällä 6 (7,50%)

Vertailu -> Kanavat tee erilaisia määrityksiä ja tulkitse tuloksia

Vertailin ensin montako prosenttia istunnoista oli uusia istuntoja. Alussa tietenkin kaikki olivat uusia istuntoja. Elosyyskuun vaihteessa uusia istuntoja oli vähemmän. Tulokset ovat erittäin vaihtelevia.

Uusista käyttäjistä aikamoni on poistunut välittömästi, johtuen varmaan siitä, että sivuilleni on eksynyt joku, joka on tullut oikeasti etsimään ja ostamaan hiustuotteita, mutta onkin huomannut, että verkkokauppa ei ole oikea. 

Istuntojen kestot ovat olleet aika lyhyitä, johtuen varmaan tässäkin siitä, että verkkokauppa ei ole oikea. Alkupäivänä 27.elokuuta kahden istunnon keskimääräinen kesto on ollut 38 sekunttia.

Tutki Käyttäjäliikennettä (suomi) mitä sivut ovat ensinkatsottuja ja mihin he sitten menevät.

Ensin katsottuja sivuja ovat olleet etusivu, syyskampanjan sivu ja uutissivu.
Sitten on menty viimeistely ja muotoilutuotteiden sivulle, hoitoaineiden sivulle, luettu tietoa yrityksestä, menty kassalle ja luettu toimitusehdot.

Ulkoasun muokkaus kielet HTML ja CSS

Muistiinpanot

HTML tulee sanoista Hypertext Markup Language.

Hypertext tarkoittaa Hypertekstiä "tekstilinkkejä". Aina kun klikkaa sanaa, se tuo sinut uudelle verkkosivulle.

  Markup "Kuvauskieli" on ohjelmointikieli, jolla saadaan tehtyä tekstistä enemmän. Se voi vaihtua tekstistä kuviksi, linkeiksi, taulukoiksi, luetteloiksi ja moneksi muuksi. HTML on kuvauskieli, jolla voidaan oppia.

CSS "porrastetut tyyliarkit" tekee verkkosivuista kauniit.

Voi ajatella, että se on kuin iho ja meikki, joka peittää HTML:n luut.

Ensin opetellaan HTML ja sitten huolehditaan CSS:stä.

Ihan ensin täytyy tehdä sivuille selkäranka.

• Ensimmäiselle riville pitää aina laittaa < ! DOCTYPE html >. Tämä kertoo selaimelle mitä kieltä se lukee.
• Toiselle riville < html >, joka aloittaa HTML dokumentin.
• Viimeiselle riville tulee  < / html >, joka taas päättää HTML-dokumentin.

 Asiat < > näiden sisällä ovat tageja.

Tagit tulevat lähes aina pareittain; avaava ja sulkeva.

esim. < html > ja < / html >.

Pää on se johon laitat tietoa HTML-tiedostosta, kuten otsikko.

Kehoon laitetaan sisältö kuten, tekstiä, kuvia ja linkkejä.

KURSSI SUORITETTU:

Tee-Se-Itse Mycashflow kaupan ulkoasun muokkaus

MyCashflow-teemat ovat tavallisia tiedostokansioita, jotka sisältävät kaikki teemassa tarvittavat kansiot sekä HTML- ja CSS-tiedostot.

Teeman voit luoda tekemällä uuden kansion haluamallasi teeman nimellä tiedostoselaimen alle ja lataamalla sinne sivupohjat ja muut teemassa käytetyt tiedostot.

Teema vaatii lisäksi toimiakseen asetustiedoston joka sisältää oleellista tietoa teemasta ja sen toiminnasta, kuten kuvien kokoasetuksia, teemassa käytettäviä sanakirjan tekstejä mahdollisesti useilla kielillä ja muita teemakohtaisia asetuksia.

Sivupohja on täysin vapaasti muotoiltavissa oleva html-tiedosto, joka sisältää Interface tageja (Interface merkkauksen sydän ovat sen tagit, jotka vastaavat kaikesta muokattavan sisällön ja käyttöliittymän osien tulostamisesta sivupohjiin. Interface tagit kirjoitetaan AINA aaltosulkeiden sisään, esimerkiksi {Products} tulostaisi tuoteryhmän tuotteet. ja jokainen sivupohja vastaa vähintään yhtä kaupan näkymää.)

Sivupohjista osa on pakollisia teeman toiminnan kannalta. Valinnaisilla sivupohjilla kaupan eri näkymiä pääsee hallitsemaan tarkemmin. Mikäli valinnaista sivupohjaa ei teeman kansiosta löydy, käytetään varmistuksena jotain pakollisista sivupohjista näkymän tulostamiseen.

Mikäli suunnittelet oman teeman toteuttamista, sinun olisi hyvä osata vähintään seuraavat asiat:

• Perustiedot HTML-merkkauksesta.
• Tietää kuinka Internet-sivut muotoillaan tyylitiedostojen avulla.
• Olla kokemusta Internet-sivujen suunnittelusta yleisesti.
• Perusymmärrys siitä, kuinka Interface merkkaus toimii.

Teeman tekemiseen/suunnitteluun ei tarvitse laajennuksia, mutta jotta tietyt laajennukset voisivat toimia teemassa lainkaan, sinun on käytettävä verkkokaupan ulkoasuteemassa {Extensions}-tagia.

OHJEITA:

• Valitse kohderyhmä (miehet vai naiset? Valokuvaliikkeet vai autokorjaamot?)
•  Mieti kaupan rakenne tarkkaan.
• HTML-koodin on oltava siisti ja rakenteeltaan selkeää.
• JavaScriptin pitää toimia moiteettomasti. (Koodi pitää tarkistaa JavaScript Lintin avulla)
• Varmista, että muotoilutagit on määriteltynä tyylitiedostossa. Näitä ovat: h1,h2,h3...

 Nämä sivut ovat kaupan pakollissia sivuja:

• Etusivu (homepage.html)
• Näyteikkuna (category-front.html)
• Tuotelista (product-list.html)
• Tuotekortti (product.html)
• Sisältönäkymä (template.html)
• Hakunäkymä (search.html) 

Etusivulla voi olla mm.

•  Kaupan logo
• Ostoskori
• Päävalikko
• Mainostettavia tuotteita
• Bannereita
• Hakukenttä
• Asiakastilin navigaatio

Sivujen ulkoasun suunnittelun voi toteuttaa haluamallaan tavalla ja ohjelmalla. Lopputuloksen on oltava toimiva HTML-sivu, joka täyttää tekniset vaatimukset.
HTML-koodin on oltava validia.
Myöskään CSS-tiedostossa ei saa olla kriittisiä virheitä.
Kaikille kuville astetaan maksimikoot teemaan käyttäen height ja widht attribuutteja.
  {Logo(width:170,height:170)}

Laajennukset

HINNOITTELU:

Email Marketing -palvelun käyttäminen maksaa 5 €/kampanja + 0,02 €/vastaanottaja. Voit lähettää kampanjoita ilmaiseksi 5 vastaanottajalle.

Nettivarasto, TradeDoubler Solteq Tekso, Procountor ovat maksullisia palveluja.

Pankkiyhteyden laajennuksen käyttö maksaa 25€/ kk.

SMS marketing:
Tekstiviesti-ilmoitusten (tilaus- ja toimitusvahvistukset asiakkaalle sekä tieto uusista tilauksista ylläpitäjälle) lähettäminen maksaa 0,15 €/tekstiviesti.
Tekstiviestikampanjan lähettäminen maksaa 5,00 €/kampanja + 0,15 €/tekstiviesti/vastaanottaja.

Noston käyttö on maksullista. Palvelun hinnoittelu perustuu Noston avulla aikaansaaduista myynneistä perittyihin prosenttiosuuksiin.

Flashnode on kuukausimaksullinen integraatiopalvelu pilvessä.

Currency converter

eli valuuttamuuntimen – avulla voit esittää kaupassasi tuotteiden hinnat valitsemillasi valutoilla. Kun valuuttamuunnin on käytössä, myös asiakkaat voivat oletusteemassa itse valita kaupan hintojen valuutan.

Custom conversion
Laajennuksella voit tulostaa kaupan Kiitos tilauksesta -sivulle omia seuranta- ja konversioskriptejä tai muuta omavalintaista koodiasi.

EDI-Soft
Laajennuksen avulla voit käyttää verkkokauppasi toimituksiin mitä tahansa kuljetuspalvelua, ja hallita verkkokauppasi kaikkia lähetyksiä EDI-Softin Consignor-järjestelmän kautta. Laajennusta käyttämällä voit siirtää lähetysten tiedot sähköisesti eri kuljetusyhtiöihin ja tulostaa osoitekortit tilaukselle yhdellä klikkauksella.


Email Marketing
-laajennuksen avulla voit luoda sähköpostikampanjoita ja uutiskirjeitä.

Facebook
Laajennuksen avulla saat käyttöösi Facebookin sosiaaliset pluginit – kuten tykkäys- ja jakamispainikkeet – jotka voidaan liittää verkkokauppasi ulkoasuteemaan.

Flasnode
Palvelun avulla voit yhdistää yrityksesi käyttämät ohjelmistot toisiinsa ja automatisoida niiden välisen tiedonsiirron.

Google AdWords 
On Google tarjoama markkinointipalvelu, jonka avulla voit ostaa itsellesi mainoksia Googlen hakutulossivuilla.

Google Analytics
On ilmainen kävijäseurantaohjelma, jolla saat tietoa verkkokauppasi kävijämääristä, liikenteen lähteestä ja sijoittumisesta hakukoneiden tulossivuilla.

Googlen Search Console
Työkalujen avulla saat tietoa verkkosivustosi hakutermeistä, hakuliikenteestä ja sijoittumisesta Google hakutuloksissa. Tätä tietoa voit käyttää apunasi, kun parannat sivustosi hakukonenäkyvyyttä.

Hintaseuranta 
On hintavertailupalvelu, jolla asiakkaat voivat etsiä tuotteita useista kaupoista kerralla sekä vertailla tuotteiden ominaisuuksia ja hintoja.

Matkahuolto
Laajennuksen avulla voit tulostaa verkkokaupan hallintatyökalusta osoitekortteja tilauksille, jotka toimitat käyttämällä Matkahuollon palveluja.

NetBaron
On pilvipalveluna toteutettu taloushallinta- ja kirjanpito-ohjelmisto, jonka tavoitteena on helpottaa taloushallinnan ja verkkokaupankäynnin yhdistämistä. 

NetBooster
On affiliate-verkosto, joka tarjoaa monipuolisia ratkaisuja verkkokaupan verkkomarkkinointiin. NetBoosterin palveluihin kuuluu sosiaalisen median, hakusanamarkkinoinnin ja hakukoneoptimoinnin ratkaisuja.

Nettivarasto
 On verkkokauppojen palveluvarastoratkaisu, jolle voit ulkoistaa verkkokauppasi tuotevaraston ylläpidon. Nettivarastossa maksat vain tehdystä työstä ja toteutuneista tapahtumista, joten palvelu soveltuu myös pienten tuotevalikoimien varastojen ylläpitoon.

Nosto-palvelu luo asiakkaille automaattisesi personoituja tuotesuosituksia, jotka perustuvat asiakkaiden selaus- ja ostohistoriaan.

Noston tuotesuositukset tuovat tuotevalikoimaasi paremmin esille, helpottavat tuotteiden hakemista kaupasta ja automatisoivat ristiinmyyntien luomisen.

Pankkiyhteys
Laajennuksen avulla voit automaattisesti lukea yrityksesi pankkitilille saapuvia viitemaksuja MyCashflow'n hallinnan maksutapahtumiksi. 

Pinterest
Laajennus lisää Pinterest-palvelun käyttämisen vaatiman JavaScript-koodin verkkokauppasi ulkoasuteemaan.
Kun laajennus on käytössä, voit lisätä ulkasuteemaasi PinIt-painikkeen käyttämällä {PinItButton}-tagia. 

Posti Prinetti 

Laajennuksen avulla saat liitettyä Postin kuljetuspalvelut MyCashflow-verkkokauppaasi ja tulostaa Postin osoitekortteja suoraan verkkokaupan hallintatyökalusta. 

Procountor 

On pilvipalveluna toteutettu taloushallinta- ja kirjanpito-ohjelmisto, jonka tavoitteena on helpottaa taloushallinnan ja verkkokaupankäynnin yhdistämistä.

 Redirectings
Laajennuksella voit luoda uudelleenohjauksia määrittelemiisi osoitteisiin. Tämä on hyödyllistä erityisesti silloin, kun olet siirtänyt tai muuttanut jonkun sisällön (esim. tuotteen) url-osoitetta. Kun luot uudelleenohjauksen uuteen kohteeseen, asiakkaasi eivät turhaan näe verkkokaupassasi virhesivuja etsiessään sisältöä sen vanhasta osoitteesta.

SMS marketing -laajennuksen avulla voit

• Lähettää asiakkaille toimitettavat tilaus- ja toimitusvahvistukset myös tekstiviesteinä.
• Luoda tekstiviestikampanjoita
• Halutessasi tilata tiedon uusista tilauksista tekstiviestinä matkapuhelimeesi.

Snoobi
On kävijäseurantajärjestelmä, jonka avulla keräät helposti tietoa verkkokauppasi kävijöistä.

Solteq Tekso
On monipuolinen taloushallinnon järjestelmä, joka sopii erityisesti kauppiaalle, jolla on verkkokaupan lisäksi useampia myymälöitä.
Voit hallita MyCashflow-verkkokauppasi tilauksia ja tuotevalikoimaa Tekson kautta. Solteqin myymäläjärjestelmät sisältävät kassajärjestelmän sekä toiminnan- ja ketjunohjaukseen liittyviä ominaisuuksia.

Tax Basis  
Laajennuksen avulla voit määrittää EU:n ulkopuolelle tehtäville myynneille 0 % -verokannan. Tämä tarkoittaa, että tuotelomakkeella merkitystä myyntihinnasta ei vähennetä lainkaan veroa.

TradeDoublerin
Voit mainostaa verkkokauppaasi helposti laajan julkaisijaverkon avustuksella Suomessa ja monissa muissa Euroopan maissa.

TradeTracker
On tulospohjaisen kumppanuusmarkkinoinnin palvelu, joka toimii Suomessa ja monissa muissa Euroopan maissa. MyCashflow'n TradeTracker-laajennuksen avulla voit asettaa verkkokauppaasi käyttöön TradeTrackerin tarvitseman ostosten seurannan. TradeTracker-integraatio mahdollistaa myös tilaustapahtuman ja uuden asiakkaan rekisteröitymisen tapahtumana.

Vertaa.fi
On hintavertailupalvelu, jossa kävijät voivat hakea tuotteita kaikista palveluun ilmoittautuneista verkkokaupoista ja vertailla eri kauppojen tarjoamia hintoja.

Web Designer
Laajennus tarjoaa kaksi pääasiallista ominaisuutta:

1) Hakukoneoptimoinnin ja sisällön yksilöinnin työkalut

2) FTP-tunnukset

Webhook 

On tiedonvälitysmenetelmä, jonka avulla verkkokehittäjät voivat luoda omia HTTP-kutsujaan, jotka suoritetaan jonkin määrätyn tapahtuman yhteydessä.

Nosto-palvelu
Luo asiakkaille automaattisesi personoituja tuotesuosituksia, jotka perustuvat asiakkaiden selaus- ja ostohistoriaan.

Noston tuotesuositukset tuovat tuotevalikoimaasi paremmin esille, helpottavat tuotteiden hakemista kaupasta ja automatisoivat ristiinmyyntien luomisen.

Verkkomarkkinonnin uusista ajatuksista

1.
a) Miksi Marko toivottaa hyvästi Facebookille? Miten hän sen perustelee?
Markkinoijan ei enää kannata sijoittaa rahaa Facebook-sivun tykkääjien keräämiseen.
Koska se ei ole kannattavaa ja Facebook on pudottanut sivujen orgaanista näyttömäärää.




b) Mistä asioista olet samaa mieltä Markon kanssa? Perustele
Olen samaa mieltä, että Facebook ei ole enää yhtä tehokas ja hyödyllinen markkinointiväline kuin ennen, koska mainostaminen tulee kalliiksi, jos kukaan ei klikkaa.




c) Mistä olet eri mieltä? Perustele.
 Olen erimieltä siitä, että Facebook on yhä liikenteen lähteen kingi. Omasta mielestä ainakin sen käyttö on laantunut, en ainakaan itse pidä sitä enää niin hyvänä ja mielenkiintoisena kuin ennen.


2.
a) Mitä nopean myynnin (pikafix) keinoja ihmiset käyttävät? Mikälaisia havaintoja sinulla on näistä?
Facebook temppuja, retarget ja sähköpostikikkoja. 

b) Miksi kikka 3:nen saattaa aiheuttaa asiakkaan pettymyksen? Oletko samaa mieltä, perustele!
Ne ovat yleensä epärehellisiä tai kikat ei vaan toimi. Tuottaja ei ole pystynyt tuottamaan määrää tai laatu on huonoa. Olen samaa mieltä, koska itsellekkin on käynyt niin että on luvattu jokin alennus ja sitten se onkin ollut pienempi tai en ole saanut sitä lainkaan.

c) Mitä he ovat Facebook tykkäyksistä? Oletko samaa mieltä?
Hyvä keino, jos ihmiset haluavat oikeesti itse tykätä sivuista ja tulevat 'luonnollisia teitä' sivuille. Eivätkä yritykset olisivat silleen että ''pliis, tykätkää.''  Olen samaa mieltä.

d) Mikä sitten toimii, jos kikat eivät toimi? Miten ja mitä, miten se voisi toimia sinun yrityksessäsi? 
Hyvä mainostus. Oikee viesti, oikealle ihmiselle, oikeeseen aikaan.

e) Mikä se olisi sinun viestisi ja kenelle sen osoittaisit?
Viestini olisi rehellinen, yksinkertainen ja samalla herättävä. Osoittaisin sen asiakkaille.

f) Millainen on yksinkertainen myyntipuhe? Mitä siitä ajattelet, riittääkö se?
Kertoa mitä on tarjolla, mitä hyötyä siitä on, mitä tehdä seuraavaksi. Kyllä se riittää, ei kannata rueta ajattelemaan liian monimutkaisesti tai kertomaan mitään tarpeetonta.

g) "Ei luottamusta, ei kauppaa" Minkälaisia ajatuksia se sinussa herättää? Miten luottamista voidaan rakentaa?
Asiakkaat eivät osta epäluotettavilta myyjiltä. Asiakkaille on oltava rehellinen, on puhuttava totta, kuunnella asiakasta ja vastata kysymyksiin asiallisesti. Luottamus kasvaa, kun asiakas on tyytyväinen ja tulee ostoksille toistekkin. Asiakkaalle pitää jäädä hyvä kuva asiakaspalvelusta ja ostotapahtumasta.

h) Ei saa piiloutua pasiivin tai "meidän" taakse. Miksi he näin neuvovat?
Koska on oltava oma itsensä ja puhua suoraan ja rehellisesti.

i) Mitä eroa on asiakkaalla ja ostajilla? Kumpi on tarkeämpi ja miksi? Miten asiakkaita saadaan?
Ostaja on joku, joka ostaa kerran tuotteen ja asiakas on joka ostaa jatkuvasti. Asiakas on tärkeämpi, koska pelkillä ostajilla ei voi rakentaa tuottavaa ja kestävää bisnestä. Pitää olla selkee suunnitelma, miten ostajia palvellaan ja miten heihin ollaan yhteyksissä, jotta heistä tulisi asiakkaita.

j) Ketä henkilöitä mainitaan oman osaamisensa tuotteistamisessa onnistuneita? Miten voi onnistua osaamisensa tuotteistemisessa?
Jari Parantainen, Mikko Hyppönen, Petteri Sihvonen, Jukka Rönkä, Matti Airaksinen, Jari Sarasvuo.
Täytyy valita riittävän kapea alue.

k) Mitkä markkinointikeinot tuovat pysyviä tuloksia?
Peruskysymykset, oikea viesti, suhteet asiakkaisiin, aktivoi asiakkaita käyttämään tuotteita.



3. a) George S. Patton on tiettävästi lausunut, että ”Hyvä suunnitelma toteutettuna tänään on parempi kuin täydellinen suunnitelma toteutettuna ensi viikolla.” Miten se voi olla ohjenuorana verkkomarkkinoinnnissa?
Jos markkinoinnin toteuttamisen jättää seuraavalle viikolle menee aika hukkaan. Ilman markkinointia ei tule tuloksia. On parempi käyttää kohtalaista suunnitelmaa ja olla pelkäämättä, kuin jäädä odottamaan täydellistä ja olla ilman tuloksia.


b) Miten palaute tulisi huomioida? Mitä itse ajattelet?
Palaute tulisi huomioda markkinoinnin ohjaajana. Se kertoo pitääkö jotain muuttaa vai onko asiat hyvin näin. Jos teet kaiken valmiiksi liian myöhään saat palautteesikin myöhään ja aikaa menee taas muutostöihin.
Palaute on hyväksi varsinkin jos se on rakentavaa palautetta. Palautteiden avulla voidaan oppia ja parantaa markkinointi, yritystä, asiakaspalvelua ihan mitä vain. 



c) Miten markkinointiin voisi saada makuja ja hajuja sinun mielestäsi?

 Markkinoinnin pitäisi olla rohkeaa ja huomiota herättävää. Jotain värikästä, erikoista, pelottavaa, hämmentävää, iloista jotain aivan erilaista.

4.
Mainoksen kokonaisuuden täytyy mukailla mielentilaa ja herättää asiakkaassa reaktio, kun hän viettää aikaa ko. median parissa. Viestin täytyy aktivoida häntä tekemään jotakin nyt heti.
Muuttujia on paljon, että etukäteen ei voi tietää miten hyvin jokin mainosväline toimii juuri sinulle. Tuloksia täytyy mitata ja vertailla.

Yhteenveto

Joulukampanjan analysointi

 

Nettikyselyyn vastasi 9 henkilöä.
Sain teettämästäni kyselystä ainoastaan positiivisia vastauksia. Suurin osa vastanneista oli miehiä.
Heidän mielestään tuotevalikoima on riittävän laaja ja asiakaspalveluun on oltu tyytyväisiä.
Kellään ei ollut mielessä ehdotuksia, kuinka voisin parantaa verkkokauppaani.

Aion kuitenkin panostaa tuotevalikoimaani tulevana vuonna ja tuoda enemmän tuotevaihtoehtoja kullekkin hiustyypille. Uutuutena lisään tuotevalikoimaani luonnontuotteita ja uutiskirjeen, jossa asiakkaat saavat tuotekuvastoja ja tietoa tarjouksista.

Uutiskirje markkinoinnin välineenä

Voisin tehdä verkkokauppaani lomakkeen, jolla kaikki halukkaat voisivat tilata itselleen uutiskirjeen.
Uutiskirjeessä voisin kertoa asiakkaille tulevista ja nykyisistä tajouksista ja kampanjoista sekä uusista muutoksista ja tapahtumista mitä verkkokaupassani tapahtuu. Opas tai sähköinen tuote-esittelylehti olisi myös hyvä idea uutiskirjeeksi. Uutiskirje ilmestyisi kerran kuussa.

UPS

UPS on maailman suurin pakettijakeluyritys.

Se tarjoaa monia palveluja:

• tavara sykronoinnin
• informaatio sykronoinnin
• rahavirtojen sykronoinnin

 Perustettu vuonna 1907 ja toimii yli 200 eri maassa ympäri maailmaa.

UPS on yksi johtavia toimitusketjupalvelun tarjoajia.

 Sen avulla voi lähettää, seurata ja rahdata tavaroita.

Lähettäminen:

Lähettäminen tapahtuu nopeiten netin kautta.
 Valitse palvelu minkä kautta haluat paketin lähettää ( UPS express plus, EPS express...)

Valmistele paketti. Voit käyttää pakkaamiseen omia tai UPS:n pakkausmateriaaleja.

Toimita lähetys jollekkin UPS:n lukuisista toimipisteistä.

• Mihin tämä lähetys on menossa?
• Mistä tämä lähetys on tulossa?
• Mitä lähetys sisältää?
• Kuinka haluat lähettää?
• Haluatko liittää viitenumeroita tähän lähetykseen?
• Kuinka haluat maksaa?
• Haluatko tilata noudon?

Seuranta:

UPS-seurannalla saat tiedot lähetyksen tilasta koko kuljetuksen ajan. Pystyt seuraamaan pakettia, jonka olet itse lähettänyt ja pakettia, joka on tulossa sinulle.

Seurannasta näet tiedot myös odottamattomista viiveistä ja tilauksen toimitusajan.

Seurata voi sähköpostitse, viitteellä tai kirjautumalla My UPS-palveluun.

Paketin lähettäminen Iisalmesta Pyhäsalmeen maksaa 116,79 € (Paketin paino 1 kg)

Paketin lähtettäminen Iisalmesta Espanjan Madridiin maksaa nopeimmalla toimituksella 324,15 € (1kg paketti) ja hitaimmalla toimituksella

 215,99€

Oman verkkokaupan logistiikka

Logistiikka

Ostot tavarantoimittajilta:

Yritykselläni on kaksi tavarantoimittajaa: Tuontitukku.fi ja hairmail.net.

Tilausten järjestäminen:

Matkahuolto toimittaa tavarat varastoon.

Kustannuksista vastaan itse.

Tuotteiden varastointi:

Varasto sijaitsee täällä Iisalmessa.

Varastoin tuotteet tuoteryhmittäin. En pidä varastoa liian suurena. Seuraan kuinka yritys lähtee pyörimään ja mitkä tuotteet menevät parhaiten kaupaksi. Sen mukaan suurennan varastoa.

Selvitän varaston tilanteen investoinnilla aina kuukauden lopussa.

Pidän ylhäällä tuotteiden saldoja varastokirjanpidossa.

Tilausohjausjärjestelmä:

Asiakkaiden on helppo tilata verkkokaupastani. He valitsevat ensin haluamansa tuotteet ja lisäävät ne ostoskoriin. Sen jälkeen he siirtyvät kassalle, kirjoittavat yhteystietonsa ja tilauksen paketin koon. Asiakas maksaa tilauksen laskulla.

Toimitusehdot ja palautusohjeet ovat asiakkaiden luettavissa tilaustilanteessa.

Halutessaan he voivat rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi, jolloin seuraava tilaus hoituu kätevästi tallennettujen tietojen ansiosta.

 Tilausohjelmajärjestelmän on oltava helppo käyttöinen ja sen on ilmoitettava minulle aina kun uusi tilaus on saapunut.

Ohjelman pitää myös näyttää asiakkaalle, jos jokin tuote on loppunut.

Lähetyksen järjestäminen (kuljetus / toimitusvaihtoehdot)

Matkahuolto hoitaa lähetyksen toimittamisen asiakkailleni. Pienet paketit voidaan toimittaa suoraan asiakkaan postilaatikkoon, mutta isommat paketit asiakas noutaa lähimmästä Matkahuollon toimipisteestä. 

Joskus Matkahuolto toimittaa tuotteet asiakkaalle suoraan tukusta, eikä tavara käy varastossa ollenkaan.

 Toimituskulut maksaa asiakas.

Tilausvahvistus ja tiedot toimitustilanteesta

Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse. Asiakas saa tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa Matkahuollosta.

Asiakas pystyy halutessaan seuraamaan tilauksen tilaa tilausseurantasivuilla.

Varaston täydentäminen

Tilaan tavaraa tilanteen mukaan. Tilausohjausjärjestelmä ilmoittaa, kun jokin tuote on lopussa. (hälytysraja)

Myyntierän suuruuskin riippuu kysynnästä ja tilaanteesta. (n.10 kpl kutakin lopussa olevaa tuotetta)  Tilaan enemmän niitä tuotteita mitkä ovat menneet paremmin kaupaksi tai tuotteita, jotka kuuluvat kampanjaan.

Maksun varmistus

Asiakkaalla on 30 päivää maksuaikaa. Jos maksua ei näy 30 päivän kuluessa, lähetän maksumuistutuksia. Joka maksumuistutuksessa laskun korko kasvaa.

Jos maksua ei saada ollenkaan asia menee perintään.

Vakuuttaminen:

Kiinteistövakuutus, omaisuusvakuutus, kuljetusvakuutus
 ja eläkevakuutus.

Asiakaskontaktit:

Asiakaskontakti taphatuu sähköpostitse ja puhelimitse. Käsittelen asiakkaiden yhteydenotot ja kysymyset niin nopeasti kuin  mahdollista. Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä puhelimitse arkisin klo 10-15.

Asiakkaan lähettämien palautusten hoito:

Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämätön tuote 14 päivän sisällä tilauksen saapumisesta. 

Asiakas saa paketin mukana palautustarran, jonka hän kiinnittää paketin kylkeen/päälle. Hänen tulee täyttää netissä oleva palautuslomake ja ilmoittaa mikä on palautuksen syy.

Hoidan asiakaspalautuksen mahdollisimman nopeasti ja ilmoitan asiakkaalle sähköpostitse, kun palautus on kirjattu koneellemme. Asiakkaalle palauttaminen on ilmaista palautustarran ansiosta.

Yritys maksaa palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.

Joulukampanja uutiskirje

Joulukampanjan suunnittelu

Joulukampanjassa kaikki kyselyn täyttäneet ja lähettäneet saavat sähköpostiinsa alennuskupongin (alennuskoodin) , jolla saa -25% kerta-alennusta tilaamistasi tuotteista, jos tilauksen yhteissumma on yli 30 €. Alennus vähennetään tilauksen kokonaissummasta.

 Kampanja on voimassa 16.11.2015-1.1.2016.

Tästä pääset vastaamaan kyselyyn!

Halusin tehdä bannerista jouluisen ja yksinkertaisen. Valitsin taustaksi jouluaiheisen kuvan ja kirjoitin siihen selkeästi mistä kampanjassa on kyse. Bannerista tein suhtkoht ison, jotta asiakkaiden on helppo nähdä se. Kohdaksi valitsin sivun yläosan, koska siitä se on helpoin bongata!

Kävijöiden seuranta

                                        Tulosten seuranta:

Google Analytics kertoo onko sivuillasi kävijöitä, kuinka pitkään he siellä viihtyvät ja kuinka monta sivua ladataan.
Istunnot kertoo, että kuinka monta yksittäistä istuntoa sinulla on ja sivut, kuinka monesti mikä tahansa kauppasi sivu on aukaistu.
Käyttäjäksi lasketaan henkilö, joka tulee verkkokauppaasi kahden päivän sisällä kaksi kertaa.
Välitön poistuminen tarkoittaa sitä, kun ihminen tulee sivustollesi, eikä ymmärrä mistä on kyse ja poistuu samantien. Jos välittömän poistumisen prosentti on suuri se kertoo sen, että sivusi eivät toimi kovin hyvin tai sivustoltasi on tultu ottamaan vain yhteystietoja, jolloin on normaalia että avataan vain yksi sivu.
Uudet istunnot kertoo, kuinka moni sivustolle tullut on ensimmäistä kertaa siellä.

Google analyticsillä saa selville mistä asiakkaat tulevat verkkosivuillesi.
Organic search = asiakkaat ovat tulleet ilmaisten hakutulosten kautta.
Direct =asiakkaat ovat kirjoittaneet sivustosi osoitteen selaimeen.
Referal= asiakas on tullut linkin kautta. (Näkee minkä linkin kautta asiakkaat ovat tulleet)
Social= sosiaalisen media kautta.
Display= display mainonnan kautta
Paid search= jos käyttää adwordsiä, niin sen avulla tulleet asiakkaat.

Analytics seuraa kuinka paljon istuntoja on tullut kyseiseltä sivulta tulleelta asiakkaalta, kuinka pitkään he viipyivä, mitkä ovat parasta liikennettä ja mistä tulevat potentiaalisimmat asiakkaat.

Asikkaat ovat tulleet verkkokauppaani seuraavista osoitteista:
 REFERAL
-moodle.sakky.fi
-qualitymarketzone.com
-event-tracking.com
-get-free-traffic-now.com

 Ensin kannattaa miettiä mitä haluaa saavuttaa. Analyticsin avulla voit lähteä tavoittelemaan korkeampaa myyntiä, enemmän yhteydenottoja, esitteen latauskia vai jotain muuta.

Valitsin nämä tavoitteet, koska olen kiinnostunut tietämään kuinka kauan asiakkaat viipyvät verkkokaupassani tehdessään ostoksen.
Ota yhteyttä tavoitteen valitsin, koska haluan tietää kuinka moni asiakkaista haluaa ottaa yhteyttä ja minkä vuoksi.
Haluan myös seurata montako tuotesivua asiakkaat lukevat käydessään sivuillani.

 

Verkkokaupan perustamisen kokemuksia/asiakaspalvelua

Verkkokaupassa tärkeintä on lisäarvon tarjoaminen asiakkaalle. On hyvin todennäköistä, että jokainen yrittäjä kohtaa kilpailua, ellei tuotteet ole hyvin erikoisia ja ainutlaatuisia.

Tässä on vinkkejä/kokemuksia kolmelta eri yrittäjältä:

1. Verkkokauppa-alusta, jolla voi rakentaa edellytykset menestyksekkääseen verkkokaupankäyntiin. Markkinoinnin (somen ja hakukoneoptimoinnin) avulla saat kaupalle näkyvyyttä ja hyvän pohjan. Ensimmäisten kuuden kuukauden ajan verkkokaupan julkaisun jälkeen joudut käyttämään vähintään 3/4 ajasta erilaisiin markkinoinnin keinoihin ajaaksesi liikennettä kauppaan. Hyvä esimerkki on www.karkikauppa.fi, joka käyttää adwords-kampanjointia aiemmin mainittujen markkinointi kikkojen lisäksi.

2. Tuotekuvat ja tuotekuvaukset antavat asiakkaalle positiivisen kuvan tuotteesta ja houkuttaa asiakasta ostamaan. Luo asiakkaalle myös mahdollisuus tutkia vain niitä tuotteita, joista hän on kiinnostunut (tuoterajaukset). Eri kokovaihtoehtojen ostotapahtuma kannattaa tehdä miellekkääksi esim. antamalla asiakkaan valita heti kauppaan tultuaan oma kokonsa, jolloin hän saa näkyviin ainoastaan ne tuotteet joissa on hänen tarvitsemansa koko saatavilla.

3. Poista kaikki mahdolliset ostamiset esteet. Harvemmin on enää ongelmaa siitä, ettei jokaiselle löytyisi sopivaa maksutapaa. On hyvä huolehtia, että toimituskulut on laskettu loppusummana jo ostoskorissa ennen kassalle tuloa. Joskus pienetkin kulut, jotka eivät näy kuin vasta kassalla saattavat keskeyttää ostamisen.
Varmista, että kauppasi toimii myös mobiiliversiona!

4. Sitouta asiakkaita. Erinäisillä lisukkeilla saat asiakkaat palaaman ja asiakaspalvelun toimimaan.
Pistejärjestelmien, kuten fitnessfirst.fi/pistejärjestelmä on todettu kiinnostavan ihmisiä sekä toimivan houkuttimena tulemaan uudelleen kauppaan.
Kirjeiden sisältöön kannattaa panostaa, sillä ne ovat usein elinehto menestyvälle verkkokaupalle.
 
5. Verkkokaupan on oltava helppo käyttöinen ja sieltä tulisi löytää nopesti etsimänsä. Melkein jokaisesta verkkokaupasta löytyy uusimmat, ostetuimmat ja katsotuimmat tuotteet.
Ilmainen toimitus toimii hyvänä houkittimena verkkokaupassa!

6. Tutkimusten mukaan mitä enemmän verkkokauppa erikoistuu johonkin tiettyyn tuotteeseen tai tuoteryhmään se luo uskottavuutta tuotetta kohtaan ja sitä menestyksekkäämmän. 
Tarjonnan kaventamisen epäillään pienentävän asiakaskuntaa ja myyntiä, mutta erikoistuminen mahdollistaa tehokkaamman kommunikoinnin asiakkaiden kanssa ja pienemmällä kentällä on helpompi kilpailla.

7. Verkkokaupan perustaminen ei ole kallista, mutta sen kannattavaksi saaminen on ihan toinen juttu.

8. Yritysneuvojilta saa apua nettikaupan perustamiseen. Kannattaa selvittää, onko sinulla mahdollisuus saada starttirahaa.

9. Verkkokaupan tekninen toteutus kannattaa antaa asiantuntija hommaksi, sillä ilmaiset sovellukset eivät useinkana ole toimivin vaihtoehto.

10. Anna kirjanpito tilitoimiston tehtäväksi!

11. Panosta markkinointiin, koska kilpailu verkossa on kovaa ja erottautuminen vaatii luovuutta. Mikä kanava sopii sinun asiakkaillesi?

12. Verkkokauppaa perustaessa ota huomioon kenella aiot myydä.

13. Mieti millaisia tuotteita haluat myydä.

14. Miten aiot toimittaa tuotteesi.


Mitä opin:

Sain verkkokaupan pitämisestä paljon vinkkejä. Ymmärrän kuinka tärkeää hyvä markkinointi on verkkokaupan menestymisen kannalta.
Ostamisen pitää olla helppoa ja vaivatonta. Ulkoasun tulee olla viihtyisä. 
Haastavammat tehtävät kuten kirjanpito kannattaa antaa ammattilaisten tehtäväksi.

Some antaa supervoimat

Muistiinpanot:

Tärkeät pointit:

Somesta voi saada ammatillista kehittymistä uraan.
Ammatillinen verkkobrändi muodostuu olemuksesta, kanavista, läsnäolosta ja siitä miten me toimimme.
Kasvata pääomasi arvoa.
Miten kehityt ammatillisesti? Paras keino siihen on tehdä töitä.
Mitä lisäarvoa uraan ja ammatilliseen kehittymiseen somesta?

• Jatkuva oppiminen
• Osaaminen ja asiantuntijuus näkyväksi
• Työmarkkinoilla on-line
• Verkoistoituminen

-Tee konkreettinen suunnitelma mitä haluat saada aikaan.
-Hyvä sisältö on houkutteleva ja hyödyllinen.




Mistä olen samaa mieltä:

Olen samaa mieltä hyvästä sisällöstä ja sen tärkeydestä. Hyvän sisällön avulla saa näkyvyyttä.

Verkostoituminen on iso etu yritykselle. Työntekijät, jotka ovat verkostossa ja somessa, tuovat lisää potentiaalisia asiakkaita ja tunnettuvuutta yritykselle. Yritys pystyy seuraamaan mitä heistä verkossa puhutaan.

Mistä olen erimieltä:

En ole erimieltä mistään!



 

Logistiikka

Logistiikka

Logistiikka käsittää tuotteiden virran aina valmistajalta tai tukkurilta asiakkaalle saakka.

Tuotteiden sisäänosto ja varastointi sitovat suuren osan verkkokauppayrityksen varoista. Suuremmat kertahankinnat ovat huomattavasti edullisempi vaihtoehto verkkokaupalle. Ylisuuret ja väärin ajoitetut ostot voivat johtaa myös maksuvalmiusongelmiin.

On tärkeää löytää sopiva tasapaino tuotteiden hyvän saatavuuden ja varaston sitoman pääoman välille.

 Varaston pääomaa voidaan mitata varaston kiertonopeudella, tavaraoiden viipymällä varastossa, palautusprosentilla ja toimituksen tuottavuudella.

 Verkkokauppiaat hankkivat useiden asiakkaiden tilaamat tuottet kerralla toimittajalta, näin he välttävät varastoriskiä.

Osa tilaustuotteista toimitetaan suoraan valmistajalta tai tukkurilta asiakkaalle, jolloin tuotteita ei varastoida lainkaan. Tilaus voidaan ohjata kokonaan toimittajalle, jolloin vältetään päällekkäiset työvaiheet. Tätä kutsutaan tapaa kutsutaan nimellä: Drop Shipping.

Tilauksen vastaanottamisesta ja toimittamisesta kannattaa lähettää asiakkaalle tietoa. Verkkokaupan tilauksen toimittaminen käsittää tuotteiden keräämisen varastosta, asiamukaisen pakkaamisen sekä lähettämisen. 

Kerääminen tapahtuu sujuvasti varastopaikkojen ja tuotenumeroiden avulla. 

Tuotteet kannattaa pakata hyvin, jotta vältytään särkyneiltä tuotteilta ja tyytymättömiltä asiakkailta.

Hyvä logistiikka antaa asiakkaalle mahdollisuuden valita hänelle sopivimman noutopisteen.

Asiakas saa seurantakoodin, jolla voi seurata lähetystä.

Asiakaalle lähetetään saapuneesta tilauksesta sähköinenviesti haluamallaan tavalla.

Varastoinnin kustannuksista huolehtii yrittäjä itse, kuten pakkauksenkin.
Paketit, jotka tulevat yrityksen varastoon on usein pakattu jo tukussa.
Toimituksen kuljetusfirmalle maksaa yritys, mutta osa yrityksistä veloittaa asiakkaita tilauksen toimituksesta heille.

 Logistiikkaketju on kaikkien tarvittavien liiketoimien kokonaisuus, joiden avulla tuote kulkee valmistajalta loppuasiakkaalle. 

 

Oman verkkokaupan näkökulmasta:

Matkahuolto toimittaa tavarani varastoon.

Tilaamisen hoidan isommissa erissä, näin vältän ylisuurta varastoriskiä.

Osan tilauksista kuljettaja vie suoraan asiakkaalle ilman että paketti tulee välillä varastolle.

Isot erät pakataan pahvilaatikkoihin ja yksittäiset tuotteet menevät isossa kirjeessä tai muovisessa kirjeessä/pussissa,

On tärkeää, että tuotteet on pakattu oikein eikä ne vahingoitu kuljetuksessa. Näin voimme vältää ylimääräisiä palautuksia.

Varastointi pakkaaminen ja tuotteiden tilaaminen on aikaa vievää hommaa ja sen on toimittava.

Tilaukset on saatava asiakkaille ajallaan, tuotteiden on oltava siinä kunnossa, kun on luvattu ja tuotteita on oltava riittävä määrä varastossa, jos en pysty tähän kaikkeen itse niin palkkaan alan amattilaisia avukseni ja hoidan itse markkinoinnin, asiakapalvelun ja tilausten käsittelyn sekä tuotteiden tilaamisen varastoon.

Yritykseni on aika pieni ja varastokaan ei ole suuri. Kustannukset saan varmasti hoidettua saamillani tuotoilla tai omalla pääomalla. 

Verkkokauppa.com

Verkkokauppa.com

 Verkkokauppa.com on perustetu vuonna 1992. Sen perustaja on Samuli Seppänen, joka on aloittanut toiminnan kotitalon kellarista. Yrityksessä ei ole kyse tavallisesta kaupanalan yrityksestä vaan nimen omaan nettikaupasta. Nettikauppa on rakennettu verkon ja sähköisen kaupankäynnin päälle. Myöhemmin on perustettu muutama myymälä liiketoimintaan.

Verkkokauppa.comin varasto on toiminut Jätkäsaaressa marraskuusta 2011 saakka ja sitä ennen se oli Ruohonlahdessa.

Listautuminen pörssiin on tuonut järjestystä asioihin ja on määrätynlaisen rutiinin. Tiedottaminen on nyt säänneltyä.

Syy siihen miksi kaupalla on mennyt hyvin on, että sen toiminta on netissä ja digitaalisen murron myötä ihmiset eivät ostaa enää niin paljoa kivijalkamyymälöistä.

Kun kauppa käy niin hyvin on huolehdittava, että logistiikka toimii ja asiakkaat ovat tyytyväisiä.

Verkkokauppa.comilla on 22 eri päätuotealuetta. Tuotteita on jääkaapista tietokoneisiin ja ruohonleikkurista leluihin. Yleisesti nettikaupat kilpailevat kivijalkamyymälöitä vastaan. 

Tulevaisuuden suunnitelmissa Samuli kertoo hakevansa kasvua uusista päätuotealueista. Ruuan ja juoman myyntiin aiotaan tehdä panostusta. 
(Verkkokaupassa näkyy suunnitelmien toteutus, ruuan ja juoman valikoima on kasvanut ja uusia päätuotealueita on tullut. Nykyään 25 eri päätuotealuetta.)

Verkkokaupan tase on kasvanut valtavasti ja se on antanut mahdollisuuksia uusiin projekteihin ja hankkeisiin. Heidän näkyvyys on kasvanut valtavasti ja siksi he ovatkin menestyneet ja erottuneet muista kilpailijoista.