Sosiaalinen median kautta on helppo sitouttaa ihmisiä, paras paikka on Facebook, koska sillä on paljon käyttäjiä, siellä on helppo markkinoida ja siellä voi käyttää kuvia houkutteena.
Sitouttamisessa käytetään AIDA-mallia:
-Ensin kiinnitetään asiakkaan huomio
-Herätetään mielenkiinto ja halu
-Saadaan asiakas toimimaan
Uudelleen markkinointi tarkoittaa sitä, että kun asiakas on käynyt sivuillasi Facebook tunnistaa sen ja mainostaa jatkossa yritystäsi. Kun olet saanut selville ketkä ovat vierailleet sivuillasi, voit mainostaa Facebook-sivujasi ja houkutella heidät tykkäämään sivuistasi. Uudelleen markkinointia voi toteuttaa myös puhelimitse tai sähköpostilla.
Sitoutussuunnitelma:
Voisin sitouttaa asiakkaita tekemällä Facebook-sivut ja saada verkkokaupassani vierailleet ja asioineet ihmiset tykkäämään sivuistani. Näin he saisivat mainoksia yrityksestäni jatkossakin.
Tekisin mainoksista houkuttelevat ja ytimekkäät kuvia käyttäen. Haluan asiakkaiden saavan hyvän kuvan yrityksestä ja saada heidät tyytyväisiksi hyvällä asiakaspalvelulla, jotta he tulisivat ostoksille uudestaankin ja ehkä kertoisivat hyviä kokemuksiaan muillekkin.
1. Social Mention on sosiaalisen median haku ja analyysi foorumi, joka koostuu käyttäjien luomista sisällöistä ympäri maailmaa yhdeksi tietovirraksi. Sen avulla voi helposti seurata ja mitata mitä ihmiset puhuvat sinusta, yrityksestäsi, uudesta tuotteesta tai ihan mistä tahansa aiheesta sosiaalisessa mediassa.
2. Google alerts on hakukoneyhtiö googlen tarjoama palvelu, joka lähettää sähköposti-ilmoituksen joka kerta, kun Google löytää uusia tuloksia aiheesta joka kiinnostaa sinua.
-Voit saada päivityksiä tuotteista joista pidät
-Selvittää kun ihmiset postaavat jotain sinusta netissä
-Pitää sinut ajantasalla uutisista.
-Ilmoittaa, jos valitsemiasi avainsanoja, kuten yrityksesi tai organisaatiosi nimi mainitaan verkkokeskusteluissa tai muissa yrityksissä.
3.WhosTalkin on sosiaalisen median hakutyökalu, jonka avulla käyttäjät voivat etsia keskusteluja ympäröivistä aiheista, joista he välittävät eniten. Oli se sitten suosikkiurheilusi, ruokasi, julkkis tai yrityksesi tuotemerkin nimi. Whostalkin.com auttaa sinua liittymään mukaan keskusteluun.
Tätä voi hyödyntää etsimällä keskusteluja missä ja mitä sinun yrityksestäsi puhutaan.
Millainen on hyvä brändi?
Hyvä ja vahva brändi muodostuu sellaisista elementeistä, jotka ovat tärkeitä asiakkaalle ja joita he arvostavat. Niistä asiakas on valmis maksamaan korotetun hinnan. Hyvistä brändeistä on yritykselle paljon hyötyä:
-Yritys saa isommat marginaalit
-Lojaalit asiakkaat, jotka ovat valmiita ostamaan ja suosittelemaan yritystä.
Hyvän brändin ei tarvitse olla vanha, vaan myös nuoret brändit ovat suosiossa kuten esimerkiksi digitaalinen nuorten deittipalvelu Tinder ja Facebook.
Brändin tarkoitus on tuottaa arvo yritykselle ja sen osakkaille ja siksi brändin sanotaan olevankin yrityksen arvokkainta omaisuutta.
Brändi pitää tuota oikein esille/markkinoille, erottua joukosta ja saada oikea asiakaskunta.
Brändin arvo muodostuu nimen tai logon
tunnettuudesta, asiakkaiden merkkiuskollisuudesta, brändin mukanaan
tuomasta laadun tunteesta ja brändiin liitetyistä mielikuvista.
Oman verkkokauppani brändiä voisin rakentaa ja kehittää hyvällä mainostamiselle, antamalla ihmisille hyvä mielikuva yrityksestäni hyvällä asiakaspalvelulla, sivujen ulkoasulla ja yhteneväisyydellä ja tuotteiden laadulla. Voin seurata verkkokauppani brändiä erilaisten hakukonetyökalujen avulla, kuten niillä jotka seuraavat sosiaalista mediaa ja ilmoittaa minulle, kun yritykseni mainitaan jossain keskustelussa esim. Google Arts.
Adwords-mainonta on hakusanamarkkinointia Googlen hakutulossivun mainospaikoilla.
Mainoksesi näkyvät niillä hakusanoila joilla asiakkaasi etsivät tietoa tuotteestasi tai palvelustasi.
Miten AdWords sitten toimii?
-Se aloitetaan valitsemalla sopivat hakusanat
-Kirjoitetaan osuvat mainostekstit
-Näin mainoksesi näkyvät Googlen hakutuloksissa valituilla hakusanoillasi
-Sen jälkeen hakijat klikkaavat mainoksiasi ja saapuvat verkkosivuillesi.
Avainsanoja on kolmen tyyppisiä;
[Tarkkahaku]
(Mainos tulee esiin vain kun joku kirjoittaa juuri saman sanan kuin mikä hakukoneeseen on syötetty, ei taivutettuja muotoja)
"Ilmaushaku"
(Sanan tulee olla samassa muodossa kuin mikä hakukoneeseen on syötetty, mutta sen ympärillä saa olla muita sanoja)
Laajahaku
( Google saa vallan ja hakukone etsii kaikki hakusanaan liittyvät mainokset ja sivut)
Avainsanoiksi tulisi valita sellaiset sanat, joilla ostavat asiakkaat löytäisivät sinut ja sinun verkkosivusi. On turha tavoitella sellaisia asiakkaita, jotka eivät ole kiinnostuneita palveluistasi tai tuotteistasi. Jos yrityksesi toimii paikkakunta kohtaisesti on tärkeää käyttää avainsanoissa myös paikkakuntasi nimeä.
3 vinkkiä avainsana optimointiin:
- Käytä mahdollisimman tarkkoja avainsanoja
-Seuraa jatkuvasti mikä avainsana toimii ja tuottaa tulosta ja mikä ei
-Optimoi jatkuvasti (tarkoittaa optimointiarvon tai -määrän, tai yleisemmin parhaan vaihtoehdon etsimistä)
-Tee useampi mainos ja seuraa millainen mainos tehoaa ihmisiin
-Tee mainoksesta ytimekäs
Hakusanoina kannattaa käyttä sanoja, jotka kuvaavat mahdollisimman tarkasti kyseistä tuotetta tai palvelua, mahdollisesti myös sijanti, jos halutaan löytää tuote/palvelu läheltä. Yksinkertaisia ja tietysti selkeällä kielellä kirjoitettuja.
Apuna voi käyttää adwordsin avainsana suunnittelijaa.
Google analytics on verkkosivujen kävijämäärää seuraava ilmainen tietokoneohjelma.
Google analytics rakentuu raportointialustalle. Raporteista pystyy helposti tulkitsemaan verkkosivujen käyttäjien toimintaa.
Seuranta-raportteja pystyy tarkistamaan milloin vain ja saat
välittömästi ilmoituksen äkillisistä muutoksista tilastoissa.
Google analyticsin avulla:
-pystyy mittaamaan myyntiä ja tuloksia
-seuraamaan mitkä tuotteet tekevät eniten voittoa
-saada
tietoa siitä, mitä kävijät tekevät sivuillasi ja kuinka kauan he
viipyvät
-mistä he saapuvat ja kuinka saat heidät palaamaan takaisin
Verkkokaupan mittareista tärkeimmät ovat kävijöiden määrää mittaavat mittari, konversioprosentti-mittari ja keskiostos-mittari. Tulokset voivat näkyä käyrinä tai pylväinä.
Kävijöiden määrä mittarin tuloksia pystyy parantamaan:
-hakukoneoptimoinnilla
-hakukonemarkkinoinnilla ja
-sosiaalisen media avulla
Konversioprosentti mittarin tuloksia pystyy parantamaan:
-Muuttamalla verkkokaupan sisältöä ( tuotekuvaukset ja muut tekstit myyviksi ja tilaukset kannataviksi)
-Käyttöliittymällä
-Hakukonemarkkinoinnilla
Google analytics on verkkosivujen kävijämäärää seuraava ilmainen tietokoneohjelma.
Google analytics rakentuu raportointialustalle. Raporteista pystyy helposti tulkitsemaan verkkosivujen käyttäjien toimintaa.
Google analyticsin avulla pystyy mittaamaan myyntiä ja tuloksia ja saada tietoa siitä, mitä kävijät tekevät sivuillasi, kuinka kauan he viipyvät, mistä he saapuvat ja kuinka saat heidät palaamaan takaisin. Seuranta-raportteja pystyy tarkistamaan milloin vain ja saat välittömästi ilmoituksen äkillisistä muutoksista tilastoissa.
Snoobi on maksullinen suomalainen kävijäseurantaohjelmisto, jota käytetään nettiselaimen välityksellä. Snoobin avulla pystyy johtamaan ja mittaamaan kaikkea verkkoliiketoimintaa kattavasti ja reaaliaikaisesti raporttien avulla.
Mitä kaikkea Snoobilla sitten pystyy tekemään?
-Testaamaan markkinointia
- Mittaamaan markkinointia
-Kehittämään sisältömarkkinointia
-Kehittämään verkkosivuja
-Hakukoneoptimointia
-Seuraamaan kävijöiden sivunlatauksia
-Seuraamaan millaisia kävijöitä sivuillasi on
-Kasvattamaan myyntiä
-Tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat
Valitsisin verkkokauppaani Google analyticsin, koska se vaikuttaa selkeämmältä, helppokäyttöisemmältä ja se on ilmainen. Google analytics tuntuu antavan kattavan tiedon verkkosivuilla tapahtuvista asioista.
Hakukoneoptimointi tarkoittaa verkkopalvelun tekstin, sisällön ja lähdekoodin muokkaamista hakukoneiden paremmin ymmärtämään muotoon. Näin verkkosivu sijoittuu hakukoneiden tuloksissa mahdollisimman korkealle ja kun sijoitus nousee, sivuston kävijämäärä kasvaa huomattavasti, koska ihmiset eivät yleensä selaile montaa sivua tuloksia vaan klikkaavat kärjessä olevia sivuja.
Oikein optimoitu verkkosivu löytyy ja saa näkyvyyttä niillä hakusanoilla, joilla kaupan kohderyhmään kuuluvat hakevat tietoa eri yritysten tuotteista ja palveluista.
Kun verkkosivu on 'hakukoneystävällinen' löytyy sivut yllättävilläkin hakusanojen yhdistelmillä eli ns. pitkän hännän hakusanojen yhdistelmillä.
Kotisivut ovat tärkeät. Niiden tarkoitus on esitellä tuotteita tai palveluita ja tuoda lisää asiakkaita verkkokauppaan.
Verkkosivujen ei tarvitse olla taideteos tai hyödyntää uutta teknologiaa.
Kannattaa keskittyä yhteystietojen hankkimiseen, kun saat yhteystiedot voit soittaa tai varata tapaamisen ja tehdä myyntityön kasvotusten.
Kotisivuja suunniteltaessa kannattaa keskittyä niiden helppokäyttöisyyteen, selkeyteen ja pohtia tavoitteita. Asiakkaan tulisi heti sivuille tultaessa ymmärtää sivujen tarkoitus, jos hän ei ymmärrä sivujasi hän siirtyy kilpailijan sivuille.
Kotisivujen yläreunasta löytyy ylänavigaatio, josta löytyy tärkeimmät linkit pääaihealueisiin.
Vasemmalla tai oikealla on sivunavigaatio, josta löytyy sisältöä valittuun pääaiheeseen tai linkkejä artikkeleihin tai muihin sisältöihin.
Yhteydenottolomake unohtuu usein. Sen kuuluisi olla joka sivulla, koska se voi moninkertaistaa myyntiä.
Kotisivuilta pitäisi löytyä sivu jokaiselle tuotteelle, kirjoita sisältö myyntitekstinä, kuvaile tuottettasi tai palveluasi, jos tarjoat tuottettasi/palveluasi alueellisesti kirjoita paikkakuntasi nimi otsikossa.
Maine on tärkeää, joten kannattaa verkostoitua muiden alasi toimijoiden kanssa, linkittyä muihin, hankkia suosiota ja olla asiantunteva.
Verkkomarkkinoinnin ideana on saada verkkokauppa asiakkaiden tietoisuuteen, herättää niiden huomio, houkutella heidät tekemään ostopäätös ja saada tyytyväinen asiakas suosittelemaan meitä muille.
Markkinointia pystyy tekemään ilmaiseksi, esim. sosiaalisessa mediassa (Facebookissa...), avainsanoilla ja hakukoneoptimoinnilla. Hakukoneoptimoinnissa verkkosivujen teksti kirjoitetaan "hakukoneystävälliseksi". Tarkoituksena on saada hyvä näkyvyys hakukoneiden tuloksissa. Teksti kannattaa kirjoittaa sellaisilla sanoilla, millä ihmisten on helppo löytää sivut.
Mitä ylempänä verkkosivusi ovat hakukoneen tuloksissa, sitä enemmän näkyvyyttä ja asiakkaita saat.
Kun markkinoinnista aletaan maksaa, silloin on tärkeää että markkinointi tuottaa myöskin tulosta eikä tappiota tule.
On tärkeää seurata verkkosivujen tilastoja; Kuinka paljon kävijöitä on ollut? Mitä ihmiset verkkosivuillasi tekevät tai katsovat? Mistä lähteestä tulevat asiakkaat tuottavat eniten tulosta?
Myyntiin pystyy vaikuttamaan viihtyisillä kotisivuilla ja hyvällä palvelulla.
Olen asioinut monissa verkkokaupoissa mm. Nellyllä, H&M:llä, GinaTricolla, Zalandolla, Cdon.comissa, Gigantissa, Verkkokauppa.comissa...
Toimitusajat ovat olleet muutamasta päivästä viikkoon. Joskus tilaus on tullut suoraan postilaatikkoon, mutta isommat paketiti on pitänyt hakea postista.
Tuotteet ovat pääosin olleet sellaisia kuin oletin, mutta muutaman kerran Nellyltä tilaessani mekko on ollut viallinen.
Yleensä valitsen maksutavaksi laskun varsinkin, jos liike ei ole ennestään tuttu.
Olen ollut tyytyväinen saamaani palveluun.
Ensinnäkin haluan oppia miten ylipäätään verkkokauppa luodaan,
-miten sitä ylläpidetään ja päivitetään -kuinka tuotteita tilataan ja lisätään verkkokauppaan -miten maksusuoritukset tapahtuu -mitä pitää tehdä, kun asiakas haluaa palauttaa tuotteen tai tehdä siitä reklamaation -miten verkkokaupaa markkinoidaan tehokkaasti
